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Por Victor Barbieri

Hoje já não basta ter uma grande presença online e monitorar o que os consumidores falam sobre a sua marca nas redes sociais. As empresas que têm se destacado nesse ambiente são aquelas que conseguem identificar os melhores consumidores e recompensá-los de alguma forma.

Nesse sentido, alguns estabelecimentos comerciais encontraram uma grande solução no Foursquare, que ganhou muito mais utilidade do que apenas mostrar onde os seus usuários estão. Check-ins agora valem descontos e até sobremesas grátis em restaurantes (veja a matéria da Veja São Paulo).

Para ajudar a distribuir esses benefícios, surgiu em Nova York o LocalResponse, um site voltado para agências, empresas e estabelecimentos que querem recompensar quem está falando sobre eles nas redes sociais. Por meio de ferramentas de monitoramento, identifica citações de marcas em sites como Twitter, Facebook, Foursquare e Foodspotting, entre outros, e encaminha essas informações às empresas, que podem enviar uma mensagem de agradecimento ou alguma oferta. Há ainda a possibilidade de identificar os consumidores mais fiéis, por meio da análise de quantas vezes uma determinada pessoa citou a marca nas suas redes.